Preguntas Frecuentes

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo solicitar la devolución o cambio de un producto?

Para realizar algún cambio o devolución de producto, acude a la sucursal donde se realizó la compra con tu ticket y la forma de pago, para esto, el producto que quieras cambiar/devolver debe de cumplir con las condiciones de la Política de Devolución, de lo contrario no podrá realizarse.

¿Cuáles son las políticas de devolución de un producto? 

Política de cambio y/o devolución de productos.

Estimado cliente podrá solicitar devolución en especie o en efectivo de uno o varios productos adquiridos en Farmacias del El Angel siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos*:

  1. El plazo máximo para aceptar la devolución en sucursal es de 3 días naturales a partir de la fecha de compra.
  2. El Cliente debe presentar en buen estado el ticket original de venta
  3. El Cliente debe tramitar personalmente la devolución en la misma sucursal donde se realizó la compra
  4. El artículo a devolver por el Cliente debe encontrarse completo y en perfecto estado para su venta (es decir, que el empaque no esté roto, ni maltratado, los sellos de seguridad no deben estar violados, etc.), contar con fecha y lote de caducidad.
  5. NO existen DEVOLUCIONES en:
  6. Refrigerados.
  7. En caso de devolución de un antibiótico no se devolverá la receta.
  8. Si la venta a devolver está facturada debe cancelarse para poder realizar la devolución.
  9. Solo se realizara el cambio en especie y no en efectivo.

 

¿Si realizo la devolución de un producto se reembolsa mi pago?

Para que se realice el rembolso de una compra es necesario cumplir con las Políticas de Cambio o Devolución de un producto además sólo se realizara la devolución en pagos en efectivo.

Si realice el pago con Tarjeta de Crédito,  ¿Puedo solicitar una devolución?

Es correcto, si se puede realizar la devolución, siempre y cuando cumplas con los puntos de la Política de Cancelación o Devolución.

Cumplo las Políticas de Cambio o Devolución pero no se me ha brindado la atención ¿Qué debo hacer?

Si el cambio o devolución que deseas solicitar cumple con las Políticas pero no se te ha brindado la atención que requieres por favor entra en contacto con nosotros.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

  • En medicina, alimentos, perfumería y hogar, se entregará en máximo 120 minutos.

.

¿Cuáles son los costos de envío?

  • El costo de envío es gratuito.

 

¿Cómo puedo hacer mis compras?

  1. Ingresa a sitio https://farmacia-el-angel.myshopify.com/
  2. Regístrate e inicia sesión para poder comprar.
  3. En el área de buscador ingresa el nombre del artículo que necesitas o encuéntralo por departamento a través de nuestro menú.
  4. Una vez que encuentres el artículo de interés, selecciona y elige la cantidad de piezas que deseas del producto.
  5. Agrega los artículos a tu carrito de compra dando clic en el botón de Agregar a Carrito.
  6. Una vez seleccionados los artículos de tu interés, haz clic en el botón de carrito que se encuentra en la parte superior derecha.
  7. Revisa tu pedido y confirma tu compra en el botón Ir al Carrito de Compras.
  8. Selecciona la forma de entrega ya sea Envío a domicilio o Recoger en Farmacia.
  9. Elige tu forma de pago, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express) o por medio de PayPal.
  10. Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico confirmando tu orden.

 

¿Cuáles son mis formas de pago?

Si tu compra es en línea: Tarjetas de Crédito o Débito Visa, MasterCard, American Express; así como PayPal

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

  1. Da clic en el botón Ingresa/Regístrate.
  2. Da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste y da clic en el botón Envíame mi contraseña.
  4. En breve recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

 

¿Qué opciones de entrega hay disponibles?

  • Envío a Domicilio
  • Recoger en Farmacia

 

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta a mi favorita?

Sí, selecciona “Agregar nueva dirección”. Puedes agregar cualquier dirección de tu preferencia.

¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?

Sí, siempre y cuando inicies sesión con tu misma cuenta.

 

 

¿Cuáles son los tiempos de envío?

  • En medicina, alimentos o productos del hogar, se entregará en 120 minutos dentro de a zona de entrega, y disponibilidad de producto
  • En productos electrónicos, productos de especialidad y ortopedia se entregará a partir de 3 días hábiles.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  • Podrás cancelar tu pedido comunicándote a nuestras líneas de Contact Center: 5556313269

 

 

  • ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
  • Podrás modificar tu pedido comunicándote a nuestras líneas de Contact Center: 5556313269

 

  • ¿Cómo puedo comprar medicamentos que requieren receta?
  • uedes realizar tu pedido en línea o a través de Contact Center 556313269
  • Si tu pedido es Envío a Domicilio el repartidor solicitará la receta médica antes de recolectar tu pedido y una vez entregado el medicamento se regresará la receta.
  • Si tu pedido es Recoger en Farmacia deberás presentar tu receta médica al momento de ir por tu compra.